Refusionspolitik
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@lergaarden.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Lergården, Frørupvej 4, 5871 Frørup
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på info@lergaarden.dk.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på info@lergaarden.dk.
Fortrydelsesret
14 dages fortrydelsesfrist
Jf. Købeloven har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du har købt en vare. Det betyder at du, når du har modtaget en vare, inden for 14 dage kan returnere varen til os og få pengene retur.
Din fortrydelsesfrist starter først, når du har modtaget varen, fx når den er lagt i din postkasse eller er afleveret på din arbejdsplads. Er varen lagt i en pakkeboks eller i en butik, hvor du skal afhente den, starter fortrydelsesfristen først, når du har afhentet den i pakkeboksen/butikken.
Sådan fortryder du et køb
Har du fortrudt dit køb, skal den/de uønskede varer sendes med levering til vores adresse:
Lergården
Frørupvej 4
5871 Frørup
Du bestemmer selv hvilken leveringsmetode du vælger, så længe pakken leveres på vores adresse - altså ikke i en pakkeshop el. lign. Benytter du vores returlabel, der var vedlagt ordren, koster denne service 39 kr., som fratrækkes det beløb, du skal have retur.
Du kan også fortryde ved at nægte at modtage eller undlade at afhente din forsendelse på posthuset, dette koster dog 39,- for returforsendelse, som bliver modregnet i din tilbagebetaling.
Betingelser
For at kunne benytte dig af fortrydelsesfristen, kræves det, at varen leveres tilbage i samme stand og mængde som den er modtaget. Dvs. ubrugt, med hangtag og i samme emballage. Har du fx købt et todelt sæt eller en kjole, hvor der medfølger et bælte, skal alle dele returneres. Da tøjet skal kunne sælges igen, må det ikke lugte af fx parfume, så prøv helst tøjet, når du ikke har parfume på.
Hvis de returnerede varer ikke opfylder betingelserne, vil du blive kontaktet af os på mail eller tlf. med henblik på at aftale at pakken sendes retur til dig.
Tilbagebetaling
Tilbagebetaling af købsbeløb sker hurtigst muligt, efter vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan benyttes, dog senest inden 30 dage.
Vi fører pengene tilbage på det kort du har brugt ved købet. Vær opmærksom på at der kan gå op til 5 bankdage før pengene er synlige på kontoen.
Har du fået nyt kort i mellemtiden, bedes du kontakte kundeservice inden du returnerer en vare, så vi kan få dine kontooplysninger i stedet.
Ombytning af varer
Ved returnering bliver pengene altid tilbageført. Ønsker du derfor at ombytte til en anden vare, bedes du returnere den vare du ønsker ombyttet og derefter lægge en ny ordre, på den nye vare du ønsker.
Fragt- og leveringsomkostninger
Du betaler selv porto og eventuelle andre omkostninger ved returnering af forsendelse. Benytter du vores returlabel som var vedlagt i pakken, koster denne service 39 kr. som fratrækkes returbeløbet.
Ifølge forbrugeraftalelovens § 22, stk. 1, tilbagebetales alle beløb inkl. eventuelle afholdte leveringsomkostninger, når du som forbruger benytter dig af fortrydelsesretten. For at kunne få tilbagebetalt afholdte leveringsomkostninger, skal hele købet fortrydes.
NB! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, eller pakker leveret til postbutik, pakken skal sendes til: Lergården, Frørupvej 4, 5871 Frørup